Algemene voorwaarden
Juridische informatie
Algemeen
Deze Algemene Voorwaarden behoren toe aan Kriekepot, met maatschappelijke zetel te Frankrijkstraat 25/X, 1755 Pajottegem, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE1008.875.224. In deze voorwaarden wordt de onderneming aangeduid als Kriekepot.
Contractueel speelveld
Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld voor overeenkomsten met zowel consumenten als ondernemingen. Indien één of meerdere bepalingen ongeldig, nietig of onafdwingbaar zouden worden verklaard, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De ongeldige bepaling wordt, waar mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het beoogde doel en de oorspronkelijke bedoeling van partijen zo dicht mogelijk benadert.
Definities
- Kriekepot: Kriekepot is de onderneming die via de webshop producten aanbiedt en verkoopt.
- Klant: De Klant is elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die via de webshop een bestelling plaatst of contact opneemt met Kriekepot.
- Klant-Consument: De Klant-Consument is de natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die geen verband houden met een professionele activiteit.
- Klant-Ondernemer: De Klant-Ondernemer is de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
- Webshop: De webshop is de digitale verkoopomgeving van Kriekepot waar de producten online bestelbaar zijn.
- Bestelling: De bestelling is elke aankoop die via de webshop tot stand komt na het afronden van het bestelproces en na bevestiging overeenkomstig deze Algemene Voorwaarden.
- Producten: De producten zijn alle goederen die Kriekepot via de webshop aanbiedt en verkoopt, waaronder onder meer fietskledij, sportkledij, drinkbussen, accessoires, textiel en aanverwante artikelen.
- Levering: Levering is het bezorgen van de bestelling op het door de Klant opgegeven leveringsadres via de door Kriekepot gekozen vervoerder, dan wel het op een andere overeengekomen wijze ter beschikking stellen van de bestelling.
- Herroeping: Herroeping is het door de Klant-Consument beëindigen van de overeenkomst binnen de wettelijke termijn en onder de voorwaarden die op afstandsverkopen van toepassing zijn.
- Retour en retourzending: Retour is het terugsturen van producten door de Klant binnen de toepasselijke termijn en onder de voorwaarden van deze Algemene Voorwaarden. Een retourzending is het pakket waarmee de Klant de producten terugstuurt.
Toepassingsgebied
Toepassing en aanvaarding
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling en elk contact dat tot stand komt met Kriekepot via de webshop, via het contactformulier of via e-mail en op de online verkoop van producten via de webshop van Kriekepot, waaronder onder meer fietskledij, sportkledij, accessoires, drinkbussen, textiel, fanartikelen en aanverwante producten.
Informatie vóór de aankoop
Kriekepot bezorgt vóór de aankoop duidelijke informatie over de identiteit van Kriekepot, de kenmerken van de producten, de prijs, de eventuele leveringskosten, de leveringswijze, de betaalwijze en de belangrijkste voorwaarden die op de bestelling van toepassing zijn, rekening houdend met de hoedanigheid van de Klant.
Kennisname en aanvaarding
De Klant kan deze Algemene Voorwaarden raadplegen vóór hij bestelt en aanvaardt ze uitdrukkelijk tijdens het bestelproces. Zonder deze aanvaarding komt geen geldige bestelling tot stand.
Wijziging
Kriekepot kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen. De versie die van toepassing is, is de versie die zichtbaar is op het moment dat de Klant de bestelling plaatst.
Voor de Klant-Consument - AV beschikbaar stellen
Bij aanbiedingen aan Klant-Consumenten worden deze Algemene Voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst ter beschikking gesteld op een duidelijke en blijvende wijze, bijvoorbeeld via de webshop, als bijlage bij een e-mail, via een downloadlink of via een digitaal platform.
Voor de Klant-Ondernemer - Voorwaarden B2B, bijvoegplicht en voorrangsregeling
De algemene voorwaarden van de Klant-Ondernemer gelden enkel wanneer de Klant-Ondernemer ze vóór het sluiten van de overeenkomst volledig bezorgt én Kriekepot ze nadien uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt. Kriekepot maakt uitdrukkelijk bezwaar tegen de algemene voorwaarden van de Klant-Ondernemer zodra de Klant-Ondernemer ernaar verwijst en aanvaardt deze niet door loutere ontvangst, door uitvoering of door facturatie. Bij gebrek aan tijdige bezorging en schriftelijke aanvaarding geldt de overeenkomst uitsluitend onder de algemene voorwaarden van Kriekepot.
Precontractuele informatieplicht
Transparante communicatie
Vooraleer een overeenkomst wordt gesloten, bezorgt Kriekepot de informatie die redelijkerwijze noodzakelijk is opdat de Klant een geïnformeerde beslissing kan nemen.
Voor de Klant-Consument
Kriekepot bezorgt de Klant-Consument tijdig en duidelijk alle informatie die relevant is voor de aankoop, waaronder de identiteit van Kriekepot, de kenmerken van de producten, de prijs inclusief taksen, de eventuele leveringskosten, de leveringswijze, de betaalwijze, het herroepingsrecht en de belangrijkste contractuele voorwaarden.
Voor de Klant-Ondernemer
Voor de Klant-Ondernemer geldt een soepelere informatieplicht. Kriekepot deelt de informatie mee die buiten de normale vakkennis van een professionele contractspartij valt en die essentieel is voor de overeenkomst. De Klant-Ondernemer wordt geacht zelf de nodige professionele waakzaamheid aan de dag te leggen.
Productinformatie en maatvoering
Kriekepot vermeldt bij de producten de relevante informatie waarover zij beschikt, zoals productomschrijving, kenmerken, beschikbare varianten, maten, kleuren, gebruiksinformatie en, waar relevant, aanvullende informatie in de producttekst of bij afbeeldingen. De Klant neemt deze informatie zorgvuldig door vóór het plaatsen van de bestelling.
Wanneer voor bepaalde producten maten, afmetingen, pasvorminformatie, maatvoering of andere productspecifieke gegevens worden meegedeeld, blijft de Klant zelf verantwoordelijk voor de keuze van de juiste maat, variant of uitvoering op basis van de informatie die op de webshop beschikbaar wordt gesteld.
Sfeerbeelden en productweergave
Kriekepot kan op de webshop gebruik maken van sfeerbeelden, productfoto’s in gebruikssituatie en visuele presentatie om de stijl, uitstraling en context van de producten weer te geven. Deze beelden hebben een illustratief karakter en doen geen afbreuk aan de concrete productomschrijving, de aangegeven varianten en de meegedeelde productkenmerken.
Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst
Aanbod via de webshop
Het assortiment van Kriekepot is beschikbaar via de webshop. De producten die bestelbaar zijn, worden weergegeven met een productomschrijving, productfoto’s en, in voorkomend geval, informatie over maten, kenmerken of beschikbare varianten.
Illustratieve afbeeldingen
De foto’s op de webshop dienen ter illustratie. Het uitzicht van een product kan in beperkte mate afwijken door onder meer lichtinval, scherminstellingen, productiebatches, de plaatsing van prints, stiknaden, materiaalstructuur, of de wijze waarop kleuren digitaal worden weergegeven. Dergelijke beperkte afwijkingen vormen op zichzelf geen gebrek.
Hoe de Klant bestelt
De Klant plaatst de bestelling via de webshop. De bestelling is pas definitief zodra Kriekepot de bestelling bevestigt en zodra de volledige betaling is ontvangen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen met een Klant-Ondernemer.
Geen maatwerk
De producten van Kriekepot worden niet als maatwerk of volgens individuele specificaties van de Klant vervaardigd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Weigering of annulering door Kriekepot
Kriekepot kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer een product onverwacht niet beschikbaar is, wanneer er een duidelijke fout staat in de vermelde informatie die de bestelling beïnvloedt, wanneer betaling uitblijft, of wanneer de bestelling redelijkerwijze niet correct kan worden uitgevoerd. In dat geval informeert Kriekepot de Klant zo snel mogelijk. Indien de Klant reeds heeft betaald, betaalt Kriekepot het ontvangen bedrag terug, tenzij de Klant uitdrukkelijk kiest voor een alternatief.
Productinformatie en beschikbaarheid
Algemeen
Kriekepot stelt de producten op de webshop zo correct mogelijk voor aan de hand van beschrijvingen, afbeeldingen en beschikbare productinformatie. De verstrekte informatie is bedoeld om de Klant een zo volledig mogelijk beeld te geven van het product.
Beschikbaarheid
Kriekepot geeft de beschikbaarheid van producten op de webshop zo correct mogelijk weer. Omdat de levering afhankelijk is van de actuele stock, kan het uitzonderlijk voorkomen dat een besteld product toch niet onmiddellijk beschikbaar blijkt. In dat geval brengt Kriekepot de Klant daarvan zo snel mogelijk op de hoogte.
Gevolgen van onbeschikbaarheid
Indien een besteld product niet beschikbaar is en geen passend alternatief mogelijk is of door de Klant wordt aanvaard, betaalt Kriekepot het reeds ontvangen bedrag terug voor het niet-beschikbare product.
Producten in verschillende varianten
Wanneer een product in meerdere maten, kleuren, uitvoeringen of varianten beschikbaar is, geldt de door de Klant gekozen variant als bindend. De Klant controleert vóór het afronden van de bestelling zorgvuldig of de geselecteerde maat, kleur en uitvoering overeenstemmen met zijn keuze.
Prijzen, promoties en betaling
Prijzen
De prijzen van de producten worden vermeld in euro. Tenzij anders aangegeven, zijn prijzen voor de Klant-Consument inclusief btw en andere verplichte heffingen. Voor de Klant-Ondernemer kan de prijs exclusief btw worden weergegeven wanneer dit duidelijk wordt vermeld.
Promoties
Indien Kriekepot een actie of promotie aanbiedt, vermeldt Kriekepot de voorwaarden en de geldigheidsduur op de webshop. Een actie geldt enkel binnen de aangeduide periode of zolang de voorraad strekt.
Prijsfouten
Indien op de webshop een duidelijke en kennelijke prijsfout voorkomt die de Klant redelijkerwijze als fout moest herkennen, kan Kriekepot de bestelling annuleren. Kriekepot brengt de Klant daarvan op de hoogte. Indien de Klant al heeft betaald, betaalt Kriekepot het ontvangen bedrag terug.
Betaling
De betaling verloopt onmiddellijk bij bestelling via de webshop, via de betaalmethoden die op het ogenblik van het afrekenen zichtbaar worden aangeboden. Kriekepot verwerkt de bestelling pas nadat de volledige betaling werd ontvangen, tenzij met een Klant-Ondernemer uitdrukkelijk schriftelijk een andere betalingsregeling werd overeengekomen.
Laattijdige betaling door de Klant-Ondernemer
Bestellingen via de webshop worden in beginsel onmiddellijk betaald bij het plaatsen van de bestelling. Enkel indien Kriekepot uitdrukkelijk en schriftelijk toestaat dat een Klant-Ondernemer bestelt zonder onmiddellijke betaling, geldt de tussen partijen overeengekomen betalingstermijn. Bij niet-betaling door de Klant-Ondernemer op de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling de interest verschuldigd overeenkomstig de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Daarnaast is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van 150 euro, onverminderd het recht van Kriekepot om hogere werkelijk geleden schade en invorderingskosten te bewijzen.
Levering, verzendkosten en risico
Leveringswijze
Kriekepot levert bestellingen via bpost, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of overeengekomen.
Leveringstermijn
De leveringstermijn hangt af van de beschikbare stock. Kriekepot levert in beginsel binnen een redelijke termijn na ontvangst van de volledige betaling, rekening houdend met de beschikbaarheid van het bestelde product. Indien een product niet onmiddellijk voorradig is of indien levering vertraging oploopt, informeert Kriekepot de Klant zodra dat redelijkerwijze mogelijk is.
Verzendkosten
De toepasselijke verzendkosten worden zichtbaar meegedeeld tijdens het bestelproces. Kriekepot biedt gratis verzending aan vanaf een bestelbedrag van 150 euro, tenzij op de webshop op het ogenblik van de bestelling uitdrukkelijk andere voorwaarden worden vermeld.
Correct leveringsadres
De Klant staat in voor een correcte en volledige invulling van het leveringsadres. Indien een zending niet kan worden geleverd door foutieve of onvolledige adresgegevens, kunnen de bijkomende kosten die daardoor ontstaan ten laste van de Klant worden gelegd.
Risico tijdens verzending
Voor de Klant-Consument ligt het risico op verlies of beschadiging tijdens het transport bij Kriekepot tot op het moment dat de Klant-Consument of een door hem aangeduide derde, die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek in ontvangst neemt.
Voor de Klant-Ondernemer gaat het risico over overeenkomstig de tussen partijen gemaakte afspraken en, bij gebrek daaraan, vanaf de levering aan de vervoerder of vanaf het moment waarop de goederen ter beschikking worden gesteld voor afhaling of verzending.
Melding van leveringsproblemen
Indien de Klant bij ontvangst schade, een verkeerd product of een probleem met de levering vaststelt, meldt de Klant dit zo snel mogelijk aan Kriekepot via e-mail of via de contactgegevens op de webshop, met een duidelijke omschrijving en, indien mogelijk, foto’s.
Herroepingsrecht en retourbeleid
Voor de Klant-Consument
De Klant-Consument beschikt over het wettelijke herroepingsrecht van veertien kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Voor de Klant-Ondernemer
De Klant-Ondernemer beschikt niet over een wettelijk herroepingsrecht, tenzij Kriekepot dit uitdrukkelijk en schriftelijk toekent.
Voorwaarden voor een geldige retour
De Klant behandelt het product en de verpakking met de nodige zorg. Het product mag enkel behandeld, gepast of beoordeeld worden zoals dat in een fysieke winkel redelijkerwijze mogelijk zou zijn. Het product moet in geval van retour worden teruggestuurd in volledige, propere en verkoopbare staat, met alle toebehoren, labels, documenten en, voor zover redelijk, in de oorspronkelijke verpakking.
Originele verpakking, gebruikssporen en waardevermindering
Indien het product niet in de originele verpakking wordt teruggestuurd, indien de originele verpakking beschadigd, beschreven, gescheurd, geplakt, vervormd of anderszins onverkoopbaar is gemaakt, of indien het product gebruikssporen, beschadigingen, vervuiling, geuren, slijtage of andere tekenen van verdergaand gebruik vertoont, heeft Kriekepot het recht om de retour te weigeren of een bedrag in mindering te brengen dat overeenstemt met de waardevermindering van het product.
Hoe de Klant retourneert
De Klant meldt de retour of herroeping via de contactgegevens van Kriekepot en volgt de instructies van Kriekepot. De Klant voegt voldoende gegevens toe zodat Kriekepot de bestelling kan identificeren.
Kosten van de retourzending
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn ten laste van de Klant, tenzij Kriekepot uitdrukkelijk schriftelijk anders bevestigt of tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Risico tijdens retour
Het risico van verlies of beschadiging tijdens de retourzending ligt bij de Klant tot Kriekepot het product effectief ontvangt.
Terugbetaling
Na correcte ontvangst en controle van de geretourneerde producten betaalt Kriekepot de verschuldigde bedragen terug binnen de toepasselijke wettelijke termijn en via hetzelfde betaalmiddel waarmee de betaling gebeurde, tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen.
Garantie en klachten
Voor de Klant-Consument
De Klant-Consument geniet de wettelijke garantie op consumptiegoederen conform artikelen 1649bis tot en met 1649octies van het oud Burgerlijk Wetboek. Kriekepot staat in voor de conformiteit van de geleverde producten gedurende de toepasselijke wettelijke garantietermijn, voor zover het gaat om een gebrek aan conformiteit dat bestond op het ogenblik van levering.
Voor de Klant-Ondernemer
Voor de Klant-Ondernemer geldt enkel de garantie die uitdrukkelijk schriftelijk werd overeengekomen, dan wel de wettelijke regeling voor verborgen gebreken voor zover aan de toepassingsvoorwaarden daarvan is voldaan. Zichtbare gebreken of afwijkingen moeten door de Klant-Ondernemer onmiddellijk bij ontvangst en uiterlijk binnen een korte redelijke termijn schriftelijk worden gemeld. Bij gebrek aan tijdige melding worden de goederen geacht te zijn aanvaard.
Melding van een gebrek
De Klant meldt een gebrek binnen een redelijke termijn nadat hij het heeft vastgesteld, schriftelijk of per e-mail, met een duidelijke omschrijving van het probleem en, waar mogelijk, met foto’s of andere nuttige informatie.
Onderzoek en oplossing
Kriekepot heeft het recht om een gemeld gebrek eerst te onderzoeken of te laten onderzoeken. Indien het om een geldig garantiegeval gaat, zorgt Kriekepot voor een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regeling of de tussen partijen geldende contractuele afspraken.
Klachtenregeling Klant-Consument
Klachten kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend via de contactgegevens op de webshop. Kriekepot bevestigt de ontvangst en behandelt de klacht zo snel mogelijk overeenkomstig artikel XVI.3 WER.
Klachtenregeling Klant-Ondernemer
De Klant-Ondernemer meldt klachten schriftelijk en gemotiveerd via de contactgegevens op de webshop. Klachten over zichtbare gebreken, verkeerde levering, onvolledige levering of zichtbare schade moeten onmiddellijk na vaststelling en uiterlijk binnen een korte redelijke termijn na ontvangst worden gemeld. Bij gebrek aan tijdige melding worden de goederen geacht te zijn aanvaard. Klachten schorsen de betalingsverplichting niet.
Aansprakelijkheid
Zorgvuldige voorstelling van producten
Kriekepot stelt de producten zo correct mogelijk voor via de webshop, met productfoto’s, beschrijvingen en relevante informatie. Foto’s dienen ter illustratie. Beperkte verschillen in kleurweergave, afwerking, pasvorm of detail kunnen voorkomen en geven op zichzelf geen recht op schadevergoeding.
Gebruik en onderhoud
Kriekepot is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door foutief gebruik, onoordeelkundig onderhoud, onjuist wassen, verkeerd bewaren of het niet naleven van gebruiks- of onderhoudsinstructies die bij het product worden meegedeeld of redelijkerwijze te verwachten zijn.
Beperking van aansprakelijkheid
Indien Kriekepot aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid in elk geval beperkt tot de waarde van de betrokken bestelling of, indien lager, tot de waarde van het betrokken product. Geen enkele bepaling beperkt of sluit de aansprakelijkheid van Kriekepot uit voor opzettelijke fout, bedrog, overlijden of lichamelijk letsel, of voor aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten.
Overmacht en imprevisie
Overmacht
Kriekepot is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering wanneer dit het gevolg is van overmacht in de zin van artikel 5.226 van het Burgerlijk Wetboek. In dat geval schort Kriekepot haar verplichtingen op zolang de overmachtssituatie duurt.
Gevolgen van langdurige overmacht
Indien de overmacht langer dan dertig kalenderdagen aanhoudt, mag de Klant de bestelling kosteloos annuleren voor het nog niet uitgevoerde deel. Kriekepot betaalt in dat geval bedragen terug die reeds ontvangen zijn voor producten die nog niet geleverd zijn.
Imprevisie
Indien de uitvoering van de overeenkomst buitensporig bezwarend wordt door onvoorzienbare omstandigheden die zich voordoen na het sluiten van de overeenkomst en die niet aan een partij kunnen worden toegerekend, kan elke partij overeenkomstig artikel 5.74 van het Burgerlijk Wetboek vragen om de overeenkomst te heronderhandelen met het oog op een billijke aanpassing. Indien de heronderhandeling binnen een redelijke termijn geen oplossing oplevert, kan elke partij de bevoegde rechter vragen om de overeenkomst aan te passen of te beëindigen.
Intellectuele eigendom
Bescherming van inhoud
Alle foto’s, teksten, productomschrijvingen, benamingen, logo’s, merktekens, lay-out, grafische elementen en andere inhoud die Kriekepot via de webshop, sociale media of in communicatie deelt, zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Deze rechten behoren toe aan Kriekepot of aan de rechthebbenden van wie Kriekepot toestemming heeft om het materiaal te gebruiken.
Verboden gebruik zonder toestemming
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kriekepot mag de Klant of een derde geen inhoud of materiaal van Kriekepot kopiëren, nabootsen, verspreiden, reproduceren, bewerken, herpubliceren of op een andere manier gebruiken voor eigen doeleinden. Dit verbod geldt onder meer voor het overnemen van productfoto’s, teksten, logo’s, productnamen, visuals en andere herkenningselementen van Kriekepot.
Inbreuken en maatregelen
Bij een inbreuk kan Kriekepot passende maatregelen nemen om de inbreuk te doen stoppen en om haar schade te verhalen, waaronder het vragen van een verbod op verder gebruik en het vorderen van een schadevergoeding, in de mate toegestaan door het toepasselijke recht.
GDPR - Gegevensverwerking
Verwerking van persoonsgegevens
Kriekepot verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG. Wanneer de Klant via de webshop bestelt of contact opneemt, kan Kriekepot gegevens verwerken zoals naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, betaalgegevens en de informatie die de Klant zelf meedeelt.
Doeleinden
Kriekepot verwerkt deze gegevens enkel om vragen te beantwoorden, bestellingen te verwerken, betalingen op te volgen, leveringen te organiseren, klachten en retouren te behandelen en noodzakelijke communicatie te voeren over de overeenkomst.
Privacy- en cookiebeleid
Voor verdere informatie over de verwerking van persoonsgegevens, cookies, bewaartermijnen en de rechten van de Klant verwijst Kriekepot naar het privacy- en cookiebeleid op de website of webshop.
Geen marketing zonder toestemming
Kriekepot gebruikt persoonsgegevens niet voor commerciële of promotionele doeleinden zonder voorafgaande en uitdrukkelijke toestemming van de Klant, tenzij een andere rechtsgrond dit wettelijk toelaat.
Rechten van de Klant
De Klant kan zijn persoonsgegevens inkijken, laten verbeteren of laten verwijderen door een verzoek in te dienen via het contactformulier of per e-mail.
Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Belgisch recht
Op deze Algemene Voorwaarden en op de overeenkomsten waarop zij van toepassing zijn, is het Belgisch recht van toepassing.
Voor de Klant-Consument
Bij geschillen kan de Klant-Consument zich wenden tot de bevoegde rechtbank overeenkomstig artikel 624, 1°, 2° en 4° van het Gerechtelijk Wetboek.
Voor de Klant-Ondernemer
Bij geschillen met een Klant-Ondernemer zijn uitsluitend de rechtbanken bevoegd van het arrondissement waar Kriekepot is gevestigd, tenzij dwingende wetgeving anders voorschrijft.
Versie en inwerkingtreding
Deze Algemene Voorwaarden gelden vanaf de datum die erop vermeld staat en zijn van toepassing op alle nieuwe bestellingen vanaf die datum. Kriekepot kan de Algemene Voorwaarden wijzigen. De gewijzigde versie geldt voor nieuwe bestellingen vanaf de datum van publicatie of mededeling, tenzij partijen schriftelijk of digitaal anders overeenkomen.
